Customer Segment คือ การแบ่งกลุ่มฐานลูกค้า ส่วนใหญ่มักจะแบ่งตามระดับหรือราคาของสินค้า หรือบริการ ถ้าเป็นภาคการผลิตอาจจะแบ่งแยกการผลิตชัดเจนในแต่ละฐานลูกค้า แต่เป็นผู้ประกอบการเดียวกัน เพื่ออะไร?  เพื่อบริหารต้นทุนให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด เพราะถ้าจ้างคนแพง ๆ แล้วผลิตของถูก ๆ ก็คงไม่ไหว นั่นจึงเป็นเหตุให้ผู้ผลิตบางรายแยกการผลิตชัดเจน คือ ต้นทุนแพงขายแพง ต้นทุนถูกขายถูก แต่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้เกือบทุกกลุ่ม ไม่เสียโอกาสทางการค้า ในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องจ่ายต้นทุนในการผลิตแพงเกินกว่าเหตุ