Home » Marketing News & Idea

Social Commerce ก้าวต่อไปของ E-Commerce

6 ตุลาคม 2010 No Comment

ทุกๆคนรู้จักคำว่า E-Commerce กันดีอยู่แล้วนะครับ ยุคนี้ใครๆก็อยากจะทำ E-Commerce กันทั้งนั้น เพราะใช้ต้นทุนต่ำ ไม่ต้องมีหน้าร้าน ก็สามารถขายสินค้าได้ แต่ E-Commerce นับจากวันนี้ กำลังจะเปลี่ยนโฉมหน้าไป หลังจากการเติบโตของกระแส Social Network ทำให้ตลาด E-Commerce ต้องปรับตัวตาม จากที่เคยมีเพียงเว็บไซต์ แล้วโปรโมทเว็บไซต์ออกไป (ไม่ว่าจะด้วย SEO หรือด้วยการลงโฆษณาทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ก็ตาม) แล้วรอให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเว็บ แต่วันนี้ เรากำลังทำสิ่งที่เรียกว่า “Fishing Where the Fish Are” หรือการพาตัวเรา เข้าไปหากลุ่มเป้าหมายโดยตรง ซึ่งเทียบได้กับ การจับปลาในที่ที่มีปลาอยู่แล้วนั่นเอง เช่น การทำตลาดบน Facebook โดยการ add friend และสร้างสังคมของกลุ่มคนที่ชื่นชอบหรือมีรสนิยมคล้ายคลึงกัน จากนั้น จึงทำตลาดด้วยการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง

วิธีการแบบ “Fishing Where the Fish Are” นี้เอง ที่นำไปสู่ความหมายของคำว่า Social Commerce นั่นคือ สร้างกิจกรรมการค้าขาย ให้เกิดขึ้นบนสังคม Social Network โดยตรง เช่น การทำ Fan Page เพื่อขายเสื้อผ้าบน Facebook หรือแม้แต่การสร้างสังคมที่ชืนชอบการท่องเที่ยว แล้วก็นำเสนอแพคเกจทัวร์หรือโรงแรมพร้อมกันไปด้วย โดยไม่ใช่การยัดเยียด แต่เป็นการให้คำแนะนำแบบเพื่อน มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกันแบบถ้อยทีถ้อยอาศัย

การทำตลาดแบบ Social Commerce จึงไม่ใช่เพียงแค่สร้างร้านค้า แต่หมายถึง ต้องสร้างตัวตนของเจ้าของร้าน ที่มีปฏิสัมพันธ์กับว่าที่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และบนพื้นฐานความสัมพันธ์แบบเพื่อนอีกด้วย การทำตลาดลักษณะนี้ จึงต้องทำแบบค่อยเป็นค่อยไป เพราะเน้นสร้างมิตรภาพและความสัมพันธ์ มากกว่าเน้นที่การสร้างยอดขายแต่เพียงอย่างเดียว

แต่เรื่องที่น่าทึ่งก็คือ การทำตลาดบนมิตรภาพนี่แหละ ที่กลับทำให้เกิดยอดขายที่น่าพอใจอย่างยิ่ง นั่นเพราะลูกค้ารู้สึกประทับใจ และผูกพันกับผู้ขายนั่นเอง การทำตลาดแบบ Social Commerce จึงมีแนวโน้มการเติบโตที่เรียกได้ว่า “ดีวันดีคืน” และมีแนวโน้มว่า จะมาแทนที่การทำตลาด E-Commerce แบบเดิมๆมากขึ้นทุกที

เห็นแบบนี้แล้ว ใครที่คิดแต่จะสร้างยอดขาย หรือ หาดาวน์ไลน์ ลองคิดว่า วันนี้คุณเริ่มต้นจากการสร้างมิตรภาพโดยไม่แบ่งแยก แล้วหรือยัง ?

เอกภพ เกษมวรศักดิ์

Comments are closed.